客户网络维护工程师(平台维护室)

刷新时间
2019-03-25
用工单位
深圳市福田区中国电信深圳分公司
岗位信息

岗位职责:

  通过开展本地政企客户售前、售中和售后支持、需求分析与服务质量跟踪管理,挖掘客户需求,支撑政企客户市场拓展与业务收入增长。

一、政企客户营销支撑

  1、参与本地政企客户的市场营销和客户走访工作,协助客户经理开展客户关系维护,负责售前客户技术咨询与服务等

  2、提供技术支撑、技术方案和组织实施,包括协调制定售前技术方案,参与标书的制定,负责确定技术相关服务标准与条款;

  3、牵引、挖掘客户网络和服务需求,组织并参与实施客户需求分析;

  4、负责承接本地售中合同的分解、项目立项,以及跟踪协调本地政企客户项目售中和业务开通全过程,并进行质量管控;负责组织向售后服务部门(岗位)的项目竣工交付

二、客户响应:

  1、一点接应客户的售前、售中、售后的技术支持和服务;

  2、承接、分解政企客户的服务需求,落实全程管控、异常处理及信息交互等工作组织

  3、对带宽型业务全量做整体管控及疑难分析处理

三、服务质量保障:

  1、负责本地政企客户维护服务支撑和质量保障工作,参与制定政企客户维护服务相关制度、流程、规范等,协调相关部门完成政企客户业务的维护服务保障工作;

  2、负责本地政企客户售后服务提供的协调与落实,协调相关部门解决客户在使用各类业务过程中的客户服务问题;

  3、负责政企客户业务、网络和服务质量的分析评估,协调制定客户网络保障方案,提供网络运行分析报告,组织开展政企客户网络优化工作;

  4、其它非实时类售后服务工作

四、其它:领导交办的其它工作

任职要求:

  1、原则上具有本科及以上学历。

  2、熟悉电信各项业务知识,并具较强的业务学习能力;

  3、较好的沟通能力;                                                       

  4、具备较强适应能力、承受较强的工作压力

  5、有良好的沟通能力、写作能力和团队协作精神,服从电信安排;

  6、有CCNP或CCIE证书并有实际工作经验者优先考虑;


薪酬待遇:年薪8万元,购买五险一金。


工作地点:深圳市福田区

工作地址

深圳市福田区中国电信深圳分公司

招聘人数
10人
工作地点
罗湖区
投递邮箱一
投递邮箱二
投递邮箱三
联系电话
0755-22916793
联系手机
18718576326
联系人
余经理
面试地点
深圳市福田区

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