12328热线客服(12328市交通信息咨询服务中心)

刷新时间
2019-02-19
用工单位
中国电信股份有限公司深圳分公司
岗位信息

12328市交委热线客服(外派中国电信股份有限公司深圳分公司


12328热线是深圳市交通运输委下属事业单位深圳市交通信息咨询服务中心管辖的政府服务热线。



岗位职责:

1)严格遵守12328交通资讯服务平台的各项规章制度及工作流程。

2)熟练掌握业务系统的使用,及时、准确地受理市民咨询、投诉、建议等服务请求。

3)接听市民电话时应使用规范的服务用语,热情周到,认真负责,严格按照相关业务政策资料回答市民问题。

4)详细记录市民反映的问题,严格按操作程序将电话内容录入到12328交通资讯服务平台业务处理系统,形成工单。

 

岗位要求: 

1) 20-35周岁,男女不限,高中以上学历,可接收应届毕业生; 

2) 打字速度达40字/分钟以上,有客服相关工作经验优先; 

3) 普通话标准,表达清晰具有亲和力; 

4) 心理素质较好,具备一定压力管理能力; 

5) 良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力; 

6) 工作细致认真,积极主动,责任心强; 

7)  7*24轮班制,能适应倒班制,每周轮休2天。


薪资福利: 

1、优厚薪酬:

(1)试用期2个月,含培训期一个月,试用期2700元,培训结束通过考核后可享有部分福利(如:餐补、通宵补助等)

(2)转正综合工资3000-7000,个人每月可参与平台热线综合排名、话务能手、服务明星、进步奖等绩效考核奖励、团队每月有多项考核奖励、加班按照国家劳动法规定给予加班费,年薪5-7万以上。

(3)完善福利:(通过业务考核正式上岗后)员工宿舍(员工住宿时只需缴纳部分管理、水电等费用)、餐饮补贴550元/月、大夜班补贴50元/天(约平均每周1次)、过节慰问金(元旦、春节、五一、国庆,节日慰问金合计2500元/年)、传统节假日礼品、单位员工关怀慰问、带薪休假、年度旅游、团队拓展;

2、健康保障:五险一金、年度体检、中医问诊;公司设置有员工休息室。 

3、多样培训:业务知识培训、沟通技能培训(亲和力与发声技巧、服务礼仪、电脑实操等)、岗位辅助办工技能培训。

4、宽广发展:岗位职级晋升、内部职位竞聘。 

5、丰富活动:如拓展活动、各类节日活动、生日宴会、出游徒步爬山、员工聚餐、羽毛球、篮球、乒乓球、瑜伽等娱乐活动。 

 

工作地点:深圳市福田区福田汽车站2楼12328交通资讯服务平台 (地铁站:竹子林)


招聘人数
20人
工作地点
福田区
投递邮箱一
wx2@plhr.cn
联系电话
0755-25919773
联系手机
13826535242
联系人
陈先生
面试地点
深圳市福田区

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